Política de reembolso

Derecho de desistimiento (14 días)

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

Cómo desistir

Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente indicando tu número de pedido y que deseas desistir. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con la dirección de devolución y las instrucciones. También puedes usar el formulario de desistimiento oficial, aunque no es obligatorio.

Condiciones del producto devuelto

• El artículo debe estar sin usar o solo probado lo imprescindible para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
• Debe conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
• No admitimos devoluciones de productos dañados por un uso indebido del cliente.

Coste de la devolución

Los gastos de devolución por desistimiento corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o no se corresponda con lo pedido: en esos casos los asumimos nosotros íntegramente.

Reembolso

Una vez recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, te reembolsaremos el importe íntegro del pedido, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales y por el mismo medio de pago que usaste.

Producto defectuoso o incorrecto

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto al que pediste, escríbenos dentro de los 14 días siguientes a la entrega adjuntando fotografías. Te enviaremos un reemplazo sin coste o te reembolsaremos el importe completo, a tu elección. Todos los productos cuentan con la garantía legal de 3 años prevista en la normativa española.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya salido del almacén. Escríbenos cuanto antes indicando el número de pedido.

Reclamaciones

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr